Вы видите ваш новый Справочный центр. Чтобы вам удобнее было приступить к работе с ним, Справочный центр заполнен образцовым контентом. Вы можете его свободно редактировать или удалять.
Цель Справочного центра – дать вашим клиентам возможность самостоятельно получить поддержку в полном объеме. Справочный центр содержит базу знаний, а в Professional и Enterprise – еще и портал для клиентов, где они могут размещать запросы о поддержке. Кроме того, при наличии Zendesk Gather в Справочный центр можно включить сообщество.
Ваши клиенты могут искать информацию в статьях базы знаний или материалах сообщества, а также задавать вопросы коллегам. Если найти ответ не удается, клиент может направить запрос о поддержке.
Дополнительную информацию см. в статье Руководство по Справочному центру для конечных пользователей.
У каждого пользователя есть профиль в Справочном центре (Guide Professional и Enterprise), поэтому пользователи Справочного центра смогут лучше познакомиться друг с другом. Профили содержат полезную информацию о каждом пользователе, а также о его действиях и публикациях.