Часто задаваемые вопросы

Эти ответы на типичные вопросы – раздел в категории «Общие» базы знаний Справочного центра. Мы создали эту категорию и несколько разделов общего плана, чтобы помочь вам начать работу со Справочным центром. База знаний в Справочном центре включает главные страницы трех основных типов: страницы категорий, страницы разделов и статьи. Структура выглядит так: Вы можете создавать собственные категории, разделы и статьи, а также изменять или полностью удалять наши. Как это сделать, описано в статья...

Вы можете модифицировать оформление своего Справочного центра, изменив цвета и шрифты. См. статью Фирменное оформление Справочного центра (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/206177737). Также можно изменить структуру Справочного центра. Если вы разбираетесь в коде страниц, к вашим услугам HTML-, CSS- и JavaScript-код сайта для индивидуальной настройки темы. Для ознакомления прочитайте статью Настройка справочного центра (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203664326).

Если Справочный центр настроен на поддержку нескольких языков (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/224857687), вы можете публиковать контент на поддерживаемых языках. Ниже описан процесс локализации справочного центра на другие языки: - Переведите контент на другие языки. - Настройте Cправочный центр так, чтобы он поддерживал все нужные языки. - Внесите переведенный контент в Cправочный центр. Полные инструкции см. в статье Локализация справочного центра (https://suppor...

Наше приложение Knowledge Capture (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/115012706488) поможет вам использовать коллективное знание персонала. С помощью этого приложения агенты могут: - проводить поиск в Справочном центре, не покидая тикета; - вставлять в комментарии к тикету ссылки на подходящие статьи Справочного центра; - давать встроенные отзывы на статьи, требующие обновления; - создавать в процессе ответа на тикеты новые статьи по готовому шаблону. Агентам совсем не...